Retour

RETOUR

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Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@cskin.fr. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 90 rue de la république, Etampes, 91150, France.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@cskin.fr.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Demander une demande de retour

Cliquer ici puis suivre les étapes ci-dessous:

1- Dans le champ "Email", saisissiez votre adresse e-mail, puis cliquez sur "Continuer".

2- Dans votre compte de messagerie, ouvrez l'email envoyé depuis notre boutique et copiez le code de vérification à six chiffres inclus dans l'e-mail.

3- Retournez à la boutique en ligne, puis saisissez ou copier le code vérification à six chiffres.

4- Cliquez sur la commande pour laquelle vous souhaitez demander le retour.

5- Si votre commande comporte plus d'un article, sélectionnez ceux que vous souhaitez renvoyer.

6- Sélectionnez un motif de retour et ajoutez une note pour la boutique

7- Cliquez sur "Demander un retour".

Si votre demande de retour est approuvé et nécessite une expédition, vous recevrez un e-mail avec des instructions d'expéditions et une étiquette de retour. Une fois retourné et inspectez, vous recevrez un remboursement, si toutes les conditions sont remplies.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne 

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.

S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de 10 jours ouvrables.

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement à près 15 jours ouvrables, revérifiez d'abord votre compte bancaire.

Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.

Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : contact@cskin.fr.

Articles soldés ou en promotion (le cas échéant)

Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.

Échanges (le cas échéant)

Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés.  Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à contact@cskin.fr. et envoyez votre article à : 90 rue de la république, Etampes, 91150, France.

Expédition

Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse postale suivante : 90 rue de la république, Etampes, 91150, France.

Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit.

Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.